码泰软件丨大数据背景下物流企业CRM系统应用

大数据背景下物流企业CRM系统应用

互联网的发展催生了一个前所未有的大数据时代，物流企 业的数据正呈指数级增长，在海量的数据中如何去获取企业所 关注的有价值的客户需求信息变得越来越重要。物流企业作为 一个典型的服务行业，客户就是企业的生命，如何服务好客户， 满足客户的需求，提升客户价值一直是物流企业关注的问题。大 数据背景下，各物流企业对于客户的需求挖掘，大多借助信息系 统、数据挖掘技术，而 CRM（客户关系管理）系统则是一个综合应 用系统，为物流企业整合客户信息资源，挖掘有用信息提供了强 有力的抓手。

一、大数据下的物流企业面临的困境

我国工商企业几十年的信息系统建设与使用已经积累了大 量的原始产品产供销数据，分别存在于企业的各类系统中，尤其 是近些年互联网、电子商务的发展，客户通过网络与企业互动增 强，在网络数据库留存了大批量的消费数据，以阿里为代表的互 联网企业早早地启动了云计算战略，应对大数据时代的挑战。但 是，要处理大数据并不是容易的事情，现代物流企业必须具备较 高的信息技术能力，来应对以下大数据带来的问题。

1.数据量大，数据处理能力要求高 在电子领域有一个著名的摩尔定律，Gordon Moore 在 1965 年提出 IC 上可容纳的晶体管数量将持续 10 年以倍数级增加， 如此数据存储硬件的容量越来越大，成本越来越低，为海量信息 的存储提供了可能。在互联网时期，数据的量级已经达到了 PB （拍字节，2 的 30 次方 MB，一首歌曲约 4MB），即时物流企业没 有那么大量级的数据，从全球整体我们可见一斑。物流企业要处 理的数据已经远远超过了我们传统电子表格或生产系统所能提 供的计算能力，对信息系统提出了更高的要求。

2.数据碎片化，数据亟需整合 物流企业从传统型转向现代物流并没有太久的历程，同企 业信息化进度一致，受到互联网、通信技术、多媒体技术等的推 动企业由于自身规模的限制，没有对于企业的硬件给予足够的投 入，这样做的企业就不会在电子商务上有更好的发展；第二，就 是要加强对人才的引进和管理。众所周知，任何一项活动都离不 开人的经营。我国的电子商务人才的现状，使我们很难向前发 展，我国的电子商务人才的数量是非常有限的，再加上社会上对 于电子商务人才的重视程度越来越高，这就让电商人才变成了 一件“抢手货”。由于电子商务是一个更新速度极快的一个行业， 企业即使拥有了这样的人才，也要对这些人才进行必要的教育 培训，这样，才能更好的促进企业电子商务领域的发展。

3.产权意识与电子商务的发展紧密结合起来 企业的知识产权与电子商务是企业离不开的两个方面，这 就要求我们要把这两项影响企业发展的重要方面协调发展。二 者要想有机协调的发展就必须要职责分明，分清责任权限。第 一，就是要协调电子商务部与知识产权部的发展，尤其是在公司 内部竞争激烈的今天，企业的管理部门要协调这些具体的问题。 制定“互联网 +”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物 联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网 金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。企业“制定‘互联 网 +’行动计划将从顶层设计层面促进互联网与各个产业的融 合，在技术和政策等方面创造充分条件，培育更多的新兴产业和 新兴业态，给各行业带来巨大发展机遇。”“现代网络技术促进了 电子物流的兴起，而电子物流是 21 世纪物流发展的趋势。要全 程运用信息化、智能化、大数据管理，创建海峡西岸主要的枢纽 性物流信息平台，实现物流信息网络化。”结合企业管理实践，加 强对“互联网 +”的战略部署，将给物流业带来变革性的影响，以 移动互联网、大数据等为支撑的现代物流业将迎来快速发展的 时代。 我国电子商务的起步较晚但发展速度非常快，这对第三方 物流的发展就提出了一个严峻的挑战。我们可以学习国外先进 经验和整合一切资源，引进和培养专业人才来促进第三方物流 运作的发展。

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